培訓牽住員工的手

   本報記者靳菁哈佛大學一項研究表明，員工滿意度每提高５％，企業(yè)盈利隨之提高２．５％�？蛋卮笾袊鴧^(qū)總裁俞新昌也有一句名言：“一個好的公司首先要讓自己的員工滿意�！北本┐髮W梁均平教授說：“員工的滿意度是他從企業(yè)得到的內(nèi)在報酬，這種內(nèi)在報酬會增添員工對企業(yè)的凝聚力和歸屬感�！睈鄣侣�公關公司的經(jīng)驗也證明，培訓是提高員工滿意度的一條有效途徑。

    同國內(nèi)外很多公司一樣，愛德曼公司也曾面臨員工流失的窘境，但他們很快便意識到，留住員工，不是把他們的腿綁在椅子上，而是要為他們插上奮飛的翅膀。于是，自１９９８年２月起，愛德曼公司開始實行它的全球培訓計劃———愛德曼大學。愛德曼大學為高級管理人員、總監(jiān)人員、行政及支持人員及新員工和見習生制訂了各自不同的必修課程，并根據(jù)公司各辦事處所在地區(qū)的不同情況，設立供選修的專業(yè)課程。同時為了使對新員工的培訓能行之有效，公司在招聘時就注意發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)缺點，并確認哪些缺點是可以通過培訓提高或改變的。據(jù)該公司國際培訓總監(jiān)羅杰斯敦女士介紹，他們還非常注重在員工提升過程中的培訓。她說：“員工由業(yè)務助理提為經(jīng)理，如果不進行相應的培訓，他就只能在業(yè)務上有所長進，而在管理方面卻難掌握技巧�！�

    愛德曼公司的全體員工都是愛德曼大學中的一員，他們每年要接受不少于２４小時的培訓。所學課程及時間可以由他們自己選擇，也可以由老板提供建議。除必修課程外，公司的一些新產(chǎn)品也在培訓的過程中介紹給自己的員工，并使他們成為最先受益者、傳播者。

    你喜歡通過溝通參與到企業(yè)的建設中來，還是在領導的指揮下傻干？答案很簡單。參與會充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，推動企業(yè)在前進中發(fā)展；而靠領導指揮則往往造成“一言堂”，員工們怨聲載道。在一項調(diào)查中，大多數(shù)人表示他們離開企業(yè)，并不是因為工資，而是因為在企業(yè)的發(fā)展與機會。培訓一方面可以使員工具備自我發(fā)展的能力，同時在對公司工作程序和產(chǎn)品的了解中也會看到公司發(fā)展的希望。如企業(yè)大變革中實施人員裁減之后，靠人員規(guī)模實現(xiàn)更多、更出色的工作已不可能，因此企業(yè)只能轉(zhuǎn)向發(fā)展員工能力�，F(xiàn)代企業(yè)制度中，一個人的能力已不局限于他所掌握的某種技能，最重要的是，他們的想象力、創(chuàng)造力以及學到的新知識都將使他們幫助企業(yè)創(chuàng)造輝煌的未來。

    另一種情況，在企業(yè)合并重組后，兩種不同的企業(yè)文化之間有時會發(fā)生激烈的沖突，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。這時候，單純靠制度解決起來往往很難，而靠培訓則有可能“大事化小，小事化了”。因為，很多問題都是內(nèi)部傳播不暢造成的。培訓可以通過合理引導使員工對所產(chǎn)生的問題達成共識，從而得出一致的解決意見。

   目前，我國很多企業(yè)面臨改革和轉(zhuǎn)型的困難時期，對外如何宣傳？內(nèi)部如何調(diào)整？價格戰(zhàn)是否有效？廣告投入是否合理？都是困繞企業(yè)管理者的難題。愛德曼北亞地區(qū)總裁查大偉說：“至關重要的一點是企業(yè)的發(fā)言人應具備進行富有成效的媒體公關所必需的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術知識和技能。”

  現(xiàn)在我國很多企業(yè)都還在用大做廣告的辦法來提高品牌知名度，或者用價格戰(zhàn)的手段來占領市場，這些不能說沒有作用，但與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展相比，這些技巧就顯得“有勇無謀”。羅杰斯敦女士說：“關鍵問題是怎樣讓你的產(chǎn)品品牌保持使消費者難以割舍的價值�！倍�這些，中國的企業(yè)都需要學習。